Chez Vivaraki Paris, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable, sécurisée et transparente. Toutefois, nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas répondre entièrement aux attentes. C’est pourquoi nous proposons plusieurs solutions.

1. Conditions de retour

Une demande d’échange ou de remboursement peut être effectuée dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Pour initier la procédure, veuillez nous contacter par e-mail à info@vivaraki-paris.fr en indiquant :

• Numéro de commande

• Nom complet

• Adresse e-mail

• Motif de la demande

• Préférence : échange ou remboursement

• Photos du produit (le cas échéant)

Après réception de votre demande, notre équipe vous transmettra toutes les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, en parfait état, dans son emballage d’origine et avec les étiquettes intactes.
Dans le cas contraire, Vivaraki Paris se réserve le droit de refuser le retour.

3. Articles non éligibles au retour

Nous n’acceptons pas les retours dans les cas suivants :

• Erreur de taille si le guide des tailles n’a pas été consulté

• Légères différences (1 à 3 cm) dues au processus de fabrication

• Dommages survenus après la livraison

• Attentes subjectives concernant le style, la couleur ou la matière

• Retards de livraison (les délais sont estimatifs et non garantis)

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Un envoi avec numéro de suivi (track & trace) est obligatoire.
Le code de suivi doit être envoyé par e-mail à info@vivaraki-paris.fr.
Sans ce code, le remboursement ne pourra être garanti.

5. Origine des expéditions

Nos produits sont expédiés directement depuis notre centre logistique international.
Cela nous permet de proposer une sélection plus large, des collections exclusives et des prix plus compétitifs, tout en livrant efficacement dans toute l’Europe sans compromis sur la qualité.

6. Solutions alternatives aux retours

Nous comprenons que les frais de retour internationaux puissent être élevés. Dans certains cas, notre équipe peut proposer des solutions alternatives personnalisées, sans nécessité de retourner physiquement le produit.
Contactez-nous afin que nous trouvions ensemble la solution la plus avantageuse.

7. Échanges

Un échange de taille ou de modèle peut être demandé. Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié.

8. Remboursements

En cas d’erreur ou de produit défectueux, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Merci pour votre confiance
Notre objectif est d’offrir un service clair, accessible et satisfaisant.
Nous restons à votre disposition pour toute question.

Vivaraki Paris